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KDDI運用統括本部サービス運用本部ソリューション運用センターは、世界屈指の総合情報通信企業であるKDDI株式会社のICTソリューションサービスを支える中核部門。500社を越える企業の通信用ネットワークを常に監視・保守し、その24時間365日のサービス運用にパイオニアのデータ共有対応一体型遠隔会議システム「ユビキタス・ステーション」を活用している。
フロアを隔てる見えない壁を取り除き、一体感のあるサービス運用を実現する
これまで当ソリューション運用センターは、KDDI新宿ビル内の2フロア（11F・13F）を使ってサービスを展開していたが、顧客の増加と運用サービスへの需要の高まりにより、2010年3月から3フロアに増床し運用体制を強化。以前の2フロア時には、PCのテレビ会議フリーソフトウェアを使って、2フロアを映像と音声でつないで常時各フロア間の情報・状況を共有していたが、3フロアに分かれることにより、それまで使っていたフリーのソフトウェアでは２拠点以上の通信が出来なくなり、これを機にテレビ会議システム導入を検討することになった。
「運用サービスを担う私達にとっては、設備的にフロアが分かれていても、まるで一つのフロアにいるかのような一体感がとても重要なんですね。というのも、ネットワークに障害が起きた時、いかに迅速に、いかに的確に対応するかは、いかにチームとして一丸となれるかが勝負です。ですから、例え、別の場所にいたとしても、まるで同じ空間にいるかのような情報共有できる、そんな遠隔会議システムを探していました」（企画調整グループ 課長 跡部英彦 氏）
決め手は３つ 多拠点同時接続＆カンタン操作＆コストパフォーマンス
導入システムを選ぶ際、当センターならではの必須ポイントが３つあった。まず、3フロア間の一体感を保つために、各フロアを同時につなぎシームレスに通信できること。次に、離れた場所で説明がなくても誰もがとまどいなくスムーズに使えること。そして、コストパフォーマンスがいいこと。
「この３つを叶えてくれるシステムは、パイオニアの「ユビキタス・ステーション」だけでした。決め手となったのは、使い勝手のよさはもちろんですが予算的に現場判断で決定できる価格帯だったことも大きいですね」（企画調整グループ 課長 跡部英彦 氏）
現在、当センターの11Fオフィスルーム、12Fオペレーションルーム、13Fデータルームの3フロアに「ユビキタス・ステーション」が一台ずつ、計３台導入され、３つのフロアを24時間つないでいる。
今後は拠点を拡張し、データ共有会議にもフル活用グローバルなサービス展開も視野に
ネットワークに障害が起きた時、即座に担当スタッフは「ユビキタス・ステーション」の画面で報告・連絡を行い、マネージャーは自席で第一の判断を下す。その速やかな意思決定により、各階への行き来によるタイムロスを解消、刻々と変わる状況に対応し、対処のスピードをアップ。3フロアになったことを感じさせない一体感を実現しつつあることで、「ユビキタス・ステーション」の導入効果は表れてきている。
また、ファイルデータの共有・リアルタイム更新は「ユビキタス・ステーション」の大きな魅力だが、跡部氏も実際に使ってみてそのパフォーマンスの高さに驚いたという。
「導入前はテレビ会議としてのニーズがメインでしたので、データ会議についてはそういう機能もあれば便利だという感じだったのですが、使い始めてみてその価値に改めて気づかされましたね。タッチパネル式で手書きでも書き込めるし、上書きデータの保存もカンタン、とても使いやすい。当運用センターは、こちら新宿の他に渋谷・お台場・江東・府中にもセンターがありますが、今後はその４拠点にも「ユビキタス・ステーション」を導入して多拠点間でのデータ会議にも活用していけたらと、そんな今後の展開も検討しています」（企画調整グループ 課長 跡部英彦 氏）
さらには、海外へのサービス展開も視野に入れているという。グローバルな舞台でのKDDIのさらなるビジネス拡大と、その活動を支える「ユビキタス・ステーション」の活躍が大いに期待される。
